Подводные камни EA Origin или почему покупку игры оправдать сложнее, чем пиратку. UPDATE

В последнее время много постов-холиваров про издателей. Недавно, например, писали про EVE.

Я же хочу описать свой опыт использования Origin. Возможно это чем-то поможет. По крайней мере в том, чтобы отказаться от покупки игр в этом сервисе/издателя и тем самым сэкономить и деньги, и нервы, и время.

Начну свой рассказ с банальностей, а именно, если вы у себя не встречали глюков, лагов, ошибок Ориджина и как следствие проблем с игрой, то вы очень везучий человек.

Не хочу сгущать краски и говорить что вот мол у меня ежечасно ориджин зависает, не работает и т.п. Нет, не каждый день, но это происходит на столько периодически, что ты уже привыкаешь к этому и постоянно ждёшь каких-то казусов, а ориджин в первую очередь ассоциируется с персонифицированным набором багов и глюков. Постоянно что-то не так: долго играл- завис ориджин, свернул игру- завис ориджин, как следствие и игра в которую ты играл, плохой день и висят сервы ориджина- нипаиграть, вышло длц к популярной игре, например, из недавнего- Aftermath к бф3, так будьте готовы, что в этот день все кто играл, в кооператив Mass Effect 3, вылетят в самый ответственный момент из-за наплыва страждущих ДЛЦ. Казалось бы какая здесь связь? А такая, что если мультиплеер игры привязан к ориджину, то когда падают сервера ориджина, то соответствующе перестаёт работать мультиплеер игры. Хорошо что хоть догадались отвязать запуск сингла от сетевого статуса Ориджина. Для тех кто не знал просвящу- да, раньше было и такое, что если Ориджин не мог войти в сеть, то ни в какую игру Ориджина вы бы не поиграли, даже в сингл. Такие пироги.

Но, не о том речь... Хочу рассказать как работают покупки в Ориджине, да и не столько в нём, сколько вообще о дистрибьюции игр у ЕА. Со стороны конечного покупателя конечно же.

Начну со старой уже истории о выходе Mass Effect 3. Я ждал эту игру и сделал в магазине 1С предзаказ на коллекционное издание игры. Примерно за неделю до выхода, мне пришло письмо от 1С о том, что коллекционное издание игры будет задержано, на неопределённый срок, по независящим от 1С причинам. Все остальные магазины хранили молчание, но естественно поднялась буча, на которую очень специфично среагировала EA Russia- на фан. форуме игры их представитель написал, что задержки не будет, а коробки коллекционных изданий уже находятся на таможне. Дальше было всё в лучших традициях жанра - интриги скандалы, расследования, если кому интересно в интернетах, да и тут на груше, всё это можно найти. Я не берусь судить правда, то был представитель ЕА или просто кому-то нечего было делать, но физическое коллекционное издание в итоге было задержено. Я получил свою коробку спустя полторы-две недели, кому-то пришло через месяц... При всей моей не любви к 1С, они отнеслись к своим клиентам хоть с каким-то уважением, заранее хотя бы предупредив.

А что же ЕА, по чьей вине была задержка? Да ничего, типо таможня виновата, а наша хата с краю. То есть к самым лояльным своим покупателям, готовым приобретать самые дорогие издания игр они относятся... ну вот как-то так.

Кто-то может скажет, что мол получил свою коллекционку и на том спасибо скажи. Но простите! Я покупаю продукт дата выхода которого чётка обозначена и надеюсь поиграть в том числе и со своими друзьями в кооператив в тот же день. Всё остальное меня в принципе не должно волновать, я плачу за это деньги. Если задержка, ну так хотя бы напишите заранее, что коллекционка будет через месяц. Правда в этом случае возможен вариант, что никто их покупать не будет, потому что содержимое, мягко говоря разочаровало.... Но в нашем случае было написано, что всё придёт вовремя.

---

Но что же, прошёл почти год и я решил предзаказать Crysis 3. Поминуя о прошлой истории, всякие расширенные издания и т.п. я уже брать не стал. Оформив предзаказ обычной версии я уже был готов забыть о игре до её выхода, если бы мне, спустя три дня, не пришло следующее письмо:

Но деньги у меня со счёта сняты и вроде беспокоится не о чем, ведь так? Но на всякий случай решаю уточнить этот вопрос у тех. поддержки ЕА. Открыв и заполнив соответствующую форму для вопросов, я, вот в этом самом месте, понимаю, что свой вопрос быстро и просто не решу:

Если вы не поняли, то поясню- для отправки обращения нужно заполнить все обязательные поля формы, в том числе выбрать пункт из пустого списка. Мда.

Ну окей ЕА, поправлю сам ошибки в вашем фронтэнде...

Вот такая форма им и ушла. Спустя неделю я таки получаю ответ и офигиваю ещё больше:

Т.е. как так? Прошло больше недели, деньги уплочены, а заказ отменён. Стоп, если отменён, то где возврат денег? И что дальше? Заказывать заново? А что с бонусами (купон на скидку), которые я получил за предзаказ в день зимних скидок? Вообщем меня терзало очень много вопросов. Проверил работоспособность кода-купона на скидку- он не работал.

Конечно 1000 рэ может и не такие большие деньги, чтобы сильно парится... но тем не менее на дороге они не валяются. Ну хорошо, возможно тут уже Яндекс.Деньги виноваты? Пишу в их техподдержку. Почти сразу получаю ответ:

Кто такие Digital River, мне всё равно, я пользуюсь магазином ЕА и сервисом Яндекс.Деньги. Какая у них там между собой внутренняя кухня мне интересно точно так же как им что я ем на завтрак.

Так что же получается. Деньги я заплатил, Яндекс мой платёж отправил, а ЕА меня посылает, мол ничего не знаем, не видели ваших денег. Не, ну это уже воровство какое-то! Узнаю можно ли вернуть свои деньги:

Ну замечательно, т.е. даже если когда-нибудь ЕА снизойдёт и вернёт мне мой платёж, то толку от этого для меня не будет ровно никакого- никогда не пользовался банковскими реквизитами, узнавать как там, что там, тратить опять своё время... Вообщем поздравьте, просрал штукарь.

Конечно я снова написал в тех. поддержку ЕА, несчастному рядовому сотруднику Сергею, который вынужден разгребать всё это дерьмо, но ответа я так и не получил. Возвращаясь к названию топика я не могу никак понять и оправдать свой поступок- покупку игры, гораздо проще оправдать всеми правдами и не правдами пиратку, чем попытку купить игру, а в итоге не получить ни игру, ни своих денег назад.

---

Читая всё это, я сам бы себе задал несколько вопросов: чувак, а зачем ты пользовался яндекс.деньгами. А вот у нас [вставить страну] таких проблем нет. А вот у [вставить кого] пока всё хорошо, поэтому сиди жди.

Но позвольте, если у вас ПОКА не было этих проблем, то это ни разу не значит, что у вас их не БУДЕТ.

Мой товарищ (живёт не в России), делал летом предзаказ (oплачивал карточкой) того же Кризиса и последнего НФС. Спустя несколько месяцев (!), уже перед самым выходом игры (нфс), он получил аналогичное письмо, извещающее о том, что платёж не авторизован. Помятуя о том, что в письме сказано, что если вы оплачивали заказ, то мол не беспокойтесь, он особо и не дёргался. В итоге, когда вышел нфс, в его профиле он так и остался в статусе предзаказа.

Связавшись с американской тех. поддержкой ему ответили примерно тоже самое что и мне- ваш платёж не авторизован бла-бла-бла. На вопрос можно ли переоформить заказ, оплатить и получить все причитающиеся бонусы предзаказа ответили отрицательно.

Т.е. сделав предзаказ, по сути оплатив ещё не существующий продукт, являясь одним из самых лояльных покупателей ты... ничего не получаешь! Никакие там бонусы предзаказа, ничего, просто идёшь лесом. И тебе ещё очень сильно повезёт, если тебе вернут деньги! Если это не абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам, то я не знаю что ещё.

После всех этих историй ЕА заикается про пиратство, низкие продажи и т.п. Так вот, ситуация такая, что сейчас не адекватно (криво, но нет у меня больше культурных синонимов) покупать игры ЕА, вы потратите свои деньги на создание проблем для самого же себя. Я не нищеброд, но мне жалко потраченных денег и я потратил бы ГОРАЗДО меньше времени и нервов на Торрент Эдишн того же Кризиса 3, чем на Хантер Эдишн. А судя по всему мне, сделавшему предзаказ, и предстоит играть в торрент эдишн. Круто! Все эпитеты в студию!

Я не призываю к пиратству как таковому, но лучше купить Стимовскую игру или поддержать независимых разработчиков (например Криса Робертса с его игрой Star Citizen, ибо такие как он сейчас будут двигать игровую индустрию, а не очередные поделки Крайтека "выжимающие все соки" из железа десятилетней давности), чем покупать что-то у ЕА.

Вообщем всё, напоследок няшка для хейтеров:

---

---

UPDATE

Сегодня, спустя два месяца после создания моего поста выходит Crysis 3. За это время я успел получить ещё несколько писем от тех. поддержки ЕА. Писали даже американцы, причём так заботливо, по-русски. Но суть всех писем так и свелась к тому, что мой заказ, как и мой платёж, отменён и они приносят извинения. Все мои предложения более подробно разобраться в ситуации, рассмотреть предложенные мною доказательства оплаты, связаться в конце концов с яндексом, всё было проигнорировано, а мой тикет на сайте был в "тихую" закрыт.

Естественно после всех этих заявлений я уже ничего не ждал, но вчера моему удивлению не было предела- в списке моих игр Crysis 3 вышел из статуса "предзаказа", появился ключ и появилось предложение предзагрузки, а спустя какое-то время появился и Crysis 1, обещанный бесплатно за предзаказ третьего.

Но более интересная ситуация прозошла у моего товарища, о ситуации которого я писал выше- его летний предзаказ на нфс и кризис 3 отменили осенью, нфс до сих пор так и остался висеть в статусе предзаказа, а вот Crysis 3 сейчас, внезапно, стал доступен, так же как и мне.

Как бы там ни было, но теперь я не ожидаю более проблем конкретно с данной "покупкой". Очень надеюсь на то, что эта была положительная тенденция- работа над своими ошибками (а не очередной косяк исправляющий другой), и что она таки будет продолжаться электроникартсом.